Du hast Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder unseren Produkten? Hier findest du die wichtigsten Antworten auf einen Blick. Sollte deine Frage nicht dabei sein, erreichst du uns jederzeit über unser Kontaktformular.
1. Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen bei MB Stores zur Verfügung? +
Du kannst bei uns mit allen gängigen sicheren Zahlungsmethoden bezahlen: PayPal, Klarna (Rechnungskauf und Sofortüberweisung), Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und eine Rechnung? +
Ja. Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer senden wir dir separat als PDF zu, sobald deine Ware versandt wird.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? +
Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten und an unsere Lagerstandorte übermitteln, wende dich bei Änderungswünschen oder einer Stornierung bitte so zügig wie möglich an unseren Kundenservice unter service@marketbrands.de oder telefonisch unter +49 (0) 40 668 95 75 7.
2. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten? +
Für Standardartikel berechnen wir 4,99 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir Standardartikel versandkostenfrei. Für sperrige Großstücke (z. B. massive Gartenkamine und große Feuerschalen) beträgt der Speditionsversand 29,99 €, ab einem Bestellwert von 200 € ist auch die Speditionslieferung kostenlos. Weitere Details findest du in unserer Versandrichtlinie.
Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert? +
Standardpakete versenden wir zuverlässig mit DHL. Größere Artikel und Speditionsware werden mit GLS oder DPD zugestellt.
Wie lange dauert die Lieferung? +
Standardlieferungen mit DHL erreichen dich in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Großstücken beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 4 Werktage.
Kann ich meine Bestellung vor Ort selbst abholen? +
Nein. Aus logistischen Gründen bieten wir keine Selbstabholung an (gemäß AGB Abschnitt 5.5). Alle Bestellungen werden direkt an deine angegebene Lieferadresse versendet.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? +
Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung bei DHL, GLS oder DPD.
3. Rücksendung & Widerruf
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden? +
Du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice (service@marketbrands.de). Wir teilen dir die genauen Schritte für die Rücksendung mit. Ausführliche Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung? +
Nach Eingang und positiver Prüfung der Retoure in unserem Lager erstatten wir den Kaufbetrag unverzüglich über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
4. Sortiment, Marken & Garantie
Sind alle angebotenen Artikel fabrikneue Originalware? +
Ja. Bei MB Stores findest du ausnahmslos fabrikneue Markenware direkt von den Herstellern oder offiziellen Distributoren mit voller gesetzlicher Gewährleistung und Herstellergarantie.
Warum werden Home-Audio und Car-HiFi getrennt geführt? +
Um dir die Produktauswahl zu erleichtern: In unserem Bereich Home-Audio findest du Heimaudio-Streamer und Soundbars von WiiM und Canton. Im Bereich Car-HiFi findest du fahrzeugspezifische Lautsprecher, Verstärker und Subwoofer von HiFonics, Musway, ESX und Crunch.
Was mache ich im Fall eines Defekts oder Schadens? +
Sollte ein Artikel defekt geliefert werden oder während der Gewährleistungsfrist einen Fehler aufweisen, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung an service@marketbrands.de. Unser Team veranlasst schnellstmöglich Reparatur, Ersatz oder Gutschrift.
Noch Fragen offen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne persönlich weiter:
E-Mail: service@marketbrands.de
Telefon: +49 (0) 40 668 95 75 7
Zum Kontaktformular →